Bestellung & Versand

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle deine gewünschten Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Apple Pay sowie für Bestellung in die Schweiz und nach Lichtenstein TWINT. Etwaige bei der Bestellungsabwicklung anfallende Zahlungsgebühren übernehmen wir.

Wie hoch ist der Versand?

Ab einem Einkaufswert von CHF 120,- ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Einkaufswert werden CHF 6,90 Versandkosten berechnet. Wir versenden i.d.R. mit DHL.

Wer bezahlt den Zoll und etwaige Einfuhrabgaben?
Wir übernehmen alle regulären Zollgebühren und Einfuhrabgaben für deine Bestellung (vorbehaltlich Änderungen und geltender Bestimmungen).

Wie lange dauert der Versand?

Wir versuchen alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Lieferzeit beträgt i.d.R. 2–5 Werktage, abhängig vom Zielland.

In welche Länder liefert ihr?

Maloja Online-Bestellungen können derzeit versandt werden nach:

Deutschland, Österreich und in die Schweiz sowie Belgien, Dänemark, Dubai, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Taiwan, Tschechien, Ungarn und die USA.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Änderungen.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte schicke eine Mail mit Betreff "Retoure", deinem Vor- und Nachnamen sowie deiner Bestellnummer an info@maloja.de

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und schicken dir schnellstmöglich ein DHL-Retourenlabel (unser automatisiertes Rücksendeportal steht in Kürze zur Verfügung). Unsere Retourenfrist beträgt komfortable 30 Tage.

Bitte verpacke die Artikel für den Rückversand sorgfältig und klebe das Retourenetikett auf das Paket und bringe es zum nächsten DHL Paket-Shop (oder lass dir das Etikett via QR-Code in der Filiale ausdrucken). 

Alternativ kannst du die Retoure auch auf eigene Kosten mit einem Versandunternehmen deiner Wahl an uns zurückschicken. Bitte gib als Rücksendeadresse an:

LOGITEX GmbH c/o Maloja Clothing GmbH

Handwerkerstr. 6

83139 Söchtenau, Deutschland

Bitte beachte: Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit allen Etiketten möglich. Für Bademoden und Unterwäsche gilt: Diese dürfen nur in ungeöffneter Originalverpackung zurückgesandt werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle neu. Auf diesem Wege hast du schnellstmöglich das passende Produkt.

Pflege & Reparatur

Wie pflege ich meine Produkte am besten?

Alle Hinweise zur Pflege findest du hier

 
Wie kann ich ein beschädigtes Produkt reparieren lassen?

Alle Informationen zur Reparatur findet du hier

Wie kann ich einen Garantieanspruch anmelden?

Für Maloja-Produkte gelten strengste Qualitätsanforderungen. Sollte dennoch ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegen, beheben wir diesen oder ersetzen dir das Produkt kostenlos – innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Die Voraussetzung ist, dass du das Produkt über einen von uns autorisierten Fachhandel oder direkt bei Maloja erworben hast und ein entsprechender Kaufbeleg vorliegt.

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate, bei gewerblichem oder beruflichem Gebrauch 12 Monate, und beginnt mit dem Kauf durch den Erstendabnehmer. Maßgeblich ist das Datum auf dem Kaufbeleg.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Schädigung sowie normale Abnutzung. Auch solche Schäden können vorkommen, doch in diesem Fall steht dir unser professioneller Reparaturservice zu einem fairen Preis zur Verfügung.

Stores

Wo kann ich eure Produkte im lokalen Handel kaufen?

Eine Übersicht mit unseren eigenen Läden und Partner-Stores findest du hier

Kundenservice

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail via info@maloja.com (wir antworten i.d.R. innerhalb von 48h) oder telefonisch unter +49 (0) 8051 / 900 40 99. Unsere Servicezeiten Mo-Do, 09:00-17:00 Uhr / Fr 09:00-13:00 Uhr (MEZ).